Подготовил 12 спикеров к внутренней конференции Т-Банка

Подготовил спикеров Платформы обслуживания Т-Банка к внутренней конференции.

Контекст

Платформа обслуживания — команда, которая отвечает за поддержку клиентов банка. Любой пользователь приложения, обращаясь в поддержку, взаимодействует с банком через эту платформу, хотя и не видит её: она работает «под капотом».

Это одна из самых больших и дорогих команд банка. Чтобы показать ценность своей работы и повысить лояльность сотрудников и бизнеса, команда решила провести внутреннюю конференцию и рассказать о своих итогах, планах и новых продуктах.

Задача

Помочь спикерам подготовить выступления, которые будут:

динамичными, интересными и вовлекающими;
понятными даже самому неподготовленному слушателю;
показывать ценность Платформы обслуживания.

Решение

Команда отобрала спикеров из числа своих специалистов. Подготовка состояла из самостоятельного изучения материалов, индивидуальных встреч с тренером, репетиций и общего прогона.

Онлайн-курс. Спикеры самостоятельно проходили курс по публичным выступлениям — его создали внутри Т-Банка, а я модернизировал: видео, лонгриды, чек-листы и задания. Параллельно готовили черновики презентаций.
Первая встреча с тренером, онлайн. Определяли цель выступления — что слушатели должны понять и сделать после него, — формулировали ценность выступления для аудитории и 5–7 ключевых тезисов. Итог встречи — тезисный план на одну страницу с разбивкой по слайдам.
Вторая встреча, офлайн. Репетиция, 3–4 конкретных приёма взаимодействия с аудиторией и полный прогон с проверкой по чек-листу контента.
Общий прогон. Собрались со спикерами и модератором на площадке будущей конференции. Каждый спикер выступил на сцене с кликером и слайдами и получил обратную связь в формате «что улучшить в первую очередь». Отдельно обсудили переходы между выступлениями, а с модератором — как связать их в единую программу.

Результат

К конференции подготовили 12 спикеров и модератора. За 3 встречи с каждым спикером мы создали понятные, структурированные и вовлекающие выступления.

На конференции было около 150 слушателей в зале и почти 1000 онлайн. Большая часть из них оценила конференцию и выступления как полезные.